用服务解决客户需求

打造智能通信解决方案 为企业运营争分夺秒

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保险服务解决方案

为企业量身打造智能客服,人机交互、通话稳定、音质清晰
国内独有领先的语音技术,让用户领略不一样的呼叫体验

行业痛点

用户体验差
品牌影响低
重复工作
用户体验繁琐
销售复杂
时间限制大

解决方案

  • 业务咨询和受理

    通过睿思电话智能语音机器人,为用户提供标准化业务咨询引导,配合人工接受各险种的投保预约。

  • 续保提醒和自动催缴

    续保:通过95795 配合睿思智能语音机器人批量外呼客户进行续保提醒,外呼过程无需人工坐席参与。
    催缴:使用睿思智能语音机器人将避免了坐席与客户之间因情绪波动、措辞方式所带来不必要的麻烦。

  • 客户回访服务

    通过睿思智能语音机器人配合人工坐席对特定的客户进行回访,进行满意度调查,了解客户的意见、建议和潜在需求。

  • 电话营销

    微呼科技自有的 95795 号码可匹配各公司的自有 95 号码资源,匹配后不影响用户对号码的辨识度与信任度,在给企业创造多种呼叫通道资源的同时,保留住了企业自身的品牌形象。

  • 企业专属号

    95795XXX,例:95795518(人民保险)、95795519(中国人寿)、95795511(平安保险)、95795500(太平洋保险)、95795569(安邦保险),95语音+短信整体搭配,高识别度码号自具公信力。

银行服务解决方案

具有高可靠性和高数据安全性的特点
可为用户提供查询、转帐、汇款、挂失、缴费等业务

行业痛点

成本高昂
线路资源有限
业务流程繁琐、占用客户时间多
依赖终端、网络、环境,灵活度低

解决方案

  • 提升用户与客服交互

    睿思智能语音机器人会以热情上扬的语调报读服务开头语,在沟通过程中可识别用户情绪、并且支持用户随时打断,因势利导并提供准确有效的指引,礼貌地结束一通来电,无疑是创造良好用户体验的一个捷径。

  • 提升人与产品交互

    将睿思智能语音机器人接入企业的产品、服务、流程的前端导航,发挥银行呼叫平台作为提升服务质量、提升用户交互体验、提升用户满意度等作用的关键。

  • 企业专属号

    95795XXX ,例:95795533(建设银行)、95795528(浦东银行)、95795599(农业银行)、95795588(工商银行)、95795580(邮政储蓄银行),95语音+短信互相搭配,高识别度码号自具公信力。

物流服务解决方案

将智能语音语音查询、通知、人工服务紧密结合
建立一个集寄件、查件、自动下单、电话咨询、投诉受理、调查回访等功能为一体的统一标准化服务

行业痛点

无用户关怀
寄件流程繁琐
查询服务不便捷
派件通知耗费时间和成本

解决方案

  • 寄件流程优化

    面向业务流程设计、拖拽节点设计流程、快速定义节点播报内容。

  • 智能派件

    通过语音/短信通知,一键通知用户收件,免除了快递员逐个通知所浪费的时间和话费成本,使派件工作更加有效率。

  • 查询服务

    通过电话智能语音引导,可按条件查询快递流转,寄件价格,网点分布等信息,在不占用企业坐席的前提下,满足用户查询需求。

  • 企业专属号

    95795XXX ,例:95795554(圆通速递)、95795546(韵达货运)、95795338(顺丰速运)、95795353(德邦物流),95语音+短信互相搭配,高识别度码号自具公信力。

航空服务解决方案

提升客户体验、缓解坐席压力的同时,为企业自主化智能服务降低成本

行业痛点

重复业务耗费人力
回访工作耗费成本
紧急热线无绿色通道
服务不能覆盖全部人群
销售敏感词难过滤
查询特殊时段无法快速提供服务

解决方案

  • 缓解坐席压力

    睿思智能语音机器人可根据相关业务定制化开发,替代大规模坐席应答或引导用户为呼叫平台避免因特殊因素用户集中呼入的压力,也降低了基本业务高频重复性问题所带来的人力成本的浪费。

  • 高科技特色

    睿思智能语音机器人是通过与传统电话相结合的智能技术,机器人有支持打断、情绪识别、监测分析未接听来电原因等核心技术,在航空领域用于对增值业务或对用户的服务都将会因高科技特色吸引众多旅客,为企业带来利润。

  • 查询服务

    通过电话智能语音引导,可按条件查询快递流转,寄件价格,网点分布等信息,在不占用企业坐席的前提下,满足用户查询需求。

  • 企业专属号

    95795XXX ,例:95795583(国际航空)、95795530(东方航空)、95795557(厦门航空)、95795539(海南航空)、95795339(大新华航空),95语音+短信相互搭配,高识别度码号自具公信力。

证券服务解决方案

协助证券行业建设智能化服务,与用户加强沟通、增进信任
提高用户对企业的满意度,提升企业形象

行业痛点

用户需求记录不精准
客服业务知识点要求高
人工效率低
资源有限、高峰期易占线

解决方案

  • 为用户提供智能咨询服务

    整合多部门咨询,通过智能语音配合人工坐席,建立 7*24 小时智能热线咨询。内容设定可包括服务指南、投资指南、办理资料、收费标准。

  • 智能化的业务服务

    利用睿思智能语音机器人,协调、组织和管理内部的各种服务功能模块,将业务分类,通过智能语音导航,快速、清晰、准确的服务用户。

  • 提升企业形象

    提供具有高适配度的外呼通道 95795 进行用户满意度调查、用户需求调查等活动,制定针对性的业务改善方案,提高品牌形象,提高业务办理效率,降低管理和运营成本。

  • 企业专属号

    95795XXX ,例:95795575(广发证券)、95795521(国泰君安)、95795310(国金证券)、95795565(招商证券),95语音+短信相互搭配,高识别度码号自具公信力。

睿思智能客服产品案例

助力企业提升服务品质、客户转化率

  • 保险公司
  • 电信公司
  • 金融催缴
  • 信用卡办理
  • 会议通知
  • 企业总机
  • 汽车回访

15路单流程并发;日呼叫量3500通;成功回访占比百分之六十;月均人力成本节省百分之八十

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7×24小时不间断服务;单流程支持并发30路机器人;机器人处理故障回访0失误

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互金行业M0、M1阶段催收;定时、高并发催收;标准统一、无情绪化交互

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周期性业务快速响应;大批量准确筛选意向用户;结合人工客服提高成单率

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快速通知大量参会人员;会议临时变动即时通知;参会回访,获得会议评价

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智能语音交互总机;查询电话、会议时间;及时、快速解决员工需求

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短期大批量回访业务;准确记录用户购车用车信息;提升品牌服务质量11

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